Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Оферта размещена в открытом доступе на сайте esimpilot.ru (далее — «Сайт») и содержит существенные условия договора. В соответствии со статьями 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации полным и безоговорочным акцептом Оферты является оплата Пользователем выбранного тарифа.

1.2. До оплаты Пользователь знакомится с Офертой, параметрами тарифа, стоимостью, покрытием и требованиями к устройству. Договор считается заключённым с момента подтверждения оплаты.

1.3. Исполнитель вправе обновлять Оферту. Для конкретного заказа действует редакция, опубликованная на Сайте в момент его оплаты.

2. Термины и предмет договора

2.1. eSIM — цифровой профиль для встроенного модуля SIM в совместимом устройстве. Тариф — выбранные Пользователем объём трафика, срок действия, территория покрытия и другие параметры, показанные на странице заказа.

2.2. Исполнитель предоставляет Пользователю возможность выбрать и оплатить тариф, получить цифровой профиль eSIM, QR-код или данные ручной установки, а также получить информационную и техническую поддержку по установке.

2.3. Исполнитель не является оператором связи. Доступ к мобильной сети фактически обеспечивает сторонний оператор в стране использования. ESIM Pilot отвечает за корректность оформления заказа и передачу предусмотренных тарифом установочных данных в пределах своих обязательств.

2.4. Если в карточке тарифа прямо не указано иное, eSIM предназначена только для мобильного интернета и не предоставляет номер телефона, голосовые вызовы и SMS.

3. Оформление и получение eSIM

3.1. Заказ оформляется в следующем порядке:

1. Пользователь выбирает страну или регион, объём трафика и срок действия тарифа.
2. Указывает действующий email, принимает Оферту и документы об обработке персональных данных.
3. Оплачивает заказ одним из способов, доступных в платёжной форме.
4. После подтверждения оплаты получает eSIM, QR-код и данные установки в личном кабинете; информация также может быть направлена на указанный email.
5. Самостоятельно устанавливает профиль на совместимое устройство и выполняет настройки по инструкции.

3.2. Обязательство Исполнителя по передаче цифрового профиля считается исполненным, когда установочные данные стали доступны Пользователю в личном кабинете или были направлены на указанный email.

3.3. При задержке или ошибке выдачи Пользователь обращается по адресу support@esimpilot.ru. Исполнитель проверяет заказ и при возможности повторно предоставляет данные, заменяет профиль либо оформляет возврат.

4. Установка и активация

4.1. Профиль eSIM можно установить заранее при наличии стабильного подключения к интернету. Срок действия тарифа начинается при первом подключении eSIM к поддерживаемой сети в зоне покрытия, если в параметрах конкретного тарифа не указано иное.

4.2. После прибытия Пользователь назначает eSIM для мобильных данных и включает для неё роуминг данных. Основную SIM можно оставить для звонков и сообщений, отключив для неё передачу данных в роуминге.

4.3. QR-код и данные активации предназначены для Пользователя и, как правило, для одной установки. Их нельзя передавать третьим лицам. Удаление установленного профиля может сделать повторную установку невозможной.

5. Стоимость и оплата

5.1. Итоговая стоимость заказа указывается в рублях до оплаты и включает применённую скидку, если она есть. После заключения договора цена оплаченного заказа не изменяется.

5.2. Доступные способы могут включать банковскую карту, СБП, T-Pay, SberPay и другие варианты, показанные в платёжной форме. Оплата считается совершённой после подтверждения платёжным сервисом.

5.3. Электронный кассовый чек направляется по контактным данным, указанным Пользователем, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6. Возврат денежных средств

6.1. Пользователь может отказаться от заказа и запросить возврат в течение 14 календарных дней с даты оплаты, если поставщик подтверждает, что профиль eSIM не устанавливался на устройство, eSIM не была включена или активирована, не подключалась к мобильной сети и трафик не расходовался.

6.2. Для возврата нужно написать на support@esimpilot.ru, указать email и номер заказа. Исполнитель проверяет статус eSIM и сообщает результат рассмотрения обращения. Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если иной порядок не согласован сторонами.

6.3. Обычный возврат не оформляется, если профиль eSIM уже установлен на устройство, даже если он ещё не подключался к мобильной сети и расход трафика равен нулю. Возврат также обычно невозможен после включения или активации eSIM, подключения к мобильной сети, использования любого объёма трафика, начала или окончания срока действия тарифа либо истечения 14 календарных дней с даты оплаты. В этих случаях изменение планов, ошибочный выбор страны или тарифа либо несовместимость устройства сами по себе не являются основанием для обычного возврата.

6.4. Если профиль не был предоставлен, содержит технический недостаток или не соответствует оплаченным параметрам, Исполнитель проводит проверку и устраняет недостаток, заменяет eSIM либо возвращает деньги в предусмотренных законом случаях.

6.5. Указанная 14-дневная гарантия не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая право отказаться от договора оказания услуг с оплатой фактически понесённых Исполнителем расходов.

6.6. Подробное краткое описание процедуры размещено в разделе «Возвраты».

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется показать основные параметры тарифа до оплаты, принять и обработать заказ, передать установочные данные и отвечать на обращения по вопросам покупки и установки.

7.2. Пользователь обязуется предоставить корректный email, до оплаты проверить поддержку eSIM и отсутствие операторской блокировки устройства, выбрать правильную территорию покрытия, соблюдать инструкцию и законодательство страны использования.

7.3. Пользователь вправе получать информацию о заказе, обращаться в поддержку, а также предъявлять требования при непредоставлении или недостатках услуги в порядке, установленном Офертой и законодательством.

8. Ответственность

8.1. Исполнитель не отвечает за перебои и качество локальной сети, рельеф, загрузку базовых станций, ограничения государственных органов, настройки или несовместимость устройства Пользователя, если информация о тарифе и требованиях была предоставлена корректно.

8.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств. Сторона уведомляет другую сторону о таких обстоятельствах при первой разумной возможности.

8.3. Ничто в Оферте не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя и права Пользователя в случаях, когда такое ограничение запрещено законом.

9. Персональные данные и сообщения

9.1. Обработка персональных данных выполняется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

9.2. Уведомления об оплате, заказе, выдаче eSIM и ответы поддержки могут направляться на email, указанный Пользователем, и отображаться в личном кабинете.

10. Обращения и разрешение споров

10.1. Вопросы и претензии направляются на support@esimpilot.ru с указанием номера заказа и обстоятельств обращения. Исполнитель рассматривает обращение и отвечает в срок, установленный применимым законодательством.

10.2. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Если договориться не удалось, спор разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, с сохранением всех прав потребителя на выбор подсудности.