Вернуть оплату можно в течение 14 календарных дней с даты покупки, если профиль eSIM не был установлен на устройство, активирован или использован.
- Срок
- 14 календарных дней
- Условие
- eSIM не установлена и не активирована
- Способ
- Тем же способом оплаты
1. Когда возможен возврат
Запрос отправлен не позднее 14 календарных дней с даты оплаты, а поставщик подтверждает, что профиль eSIM ещё не устанавливался на устройство. eSIM также не должна быть включена или активирована, подключаться к мобильной сети либо расходовать трафик. Статус eSIM мы проверим по данным заказа и поставщика.
2. Когда возврат невозможен
Обычный возврат не оформляется, если профиль eSIM уже установлен на устройство — даже когда он ещё не подключался к мобильной сети и расход трафика равен нулю. Установленный профиль привязывается к устройству, поэтому передать тот же QR-код на другой телефон нельзя.
Возврат также невозможен, если eSIM была включена или активирована, подключалась к мобильной сети, использован любой объём трафика, начался или закончился срок действия тарифа либо прошло более 14 календарных дней с даты оплаты. В этих случаях возврат из-за изменения планов, ошибочного выбора страны или тарифа либо несовместимости устройства обычно не оформляется.
3. Как подать запрос
Напишите на support@esimpilot.ru с темой «Возврат средств». Укажите номер заказа и email, использованный при покупке. После проверки мы сообщим решение по электронной почте.
Одобренный возврат отправляется тем же способом, которым был оплачен заказ. Срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.
4. Если возникла техническая проблема
Если eSIM не выдана, не работает по технической причине или не соответствует оплаченному тарифу, напишите в поддержку. Мы проверим заказ и предложим исправление, замену либо возврат в предусмотренных законом случаях.
Эти правила не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации. Полные условия закреплены в разделе 6 Публичной оферты.